Eliminar tu cuenta de WireVet Tutores

En simple

Se elimina tu cuenta en la clínica con la que iniciaste sesión; si te atiendes en otras clínicas con el mismo correo, esas cuentas siguen activas y debes pedirlo por separado. Perderás el acceso de inmediato. Tienes 30 días para recuperarla; después se borran tus datos de tutor de forma definitiva. La ficha clínica de tus mascotas la conserva la clínica de forma anonimizada, porque está obligada por ley a hacerlo.

1. Qué cuenta se elimina

En WireVet tu ficha de tutor pertenece a cada clínica veterinaria por separado: no existe una cuenta única compartida entre clínicas, sino un registro independiente en cada recinto donde te atiendes.

Por eso, al eliminar tu cuenta se elimina únicamente la cuenta de la clínica con la que iniciaste sesión. Si el mismo correo electrónico está registrado en otras clínicas, esas cuentas siguen activas y sus datos no se ven afectados.

Para eliminarlas también, repite el procedimiento iniciando sesión en cada clínica, o escríbenos a contacto@wirelan.cl indicando expresamente las clínicas involucradas.

2. Cómo solicitar la eliminación

Tienes dos vías, ambas válidas y gratuitas:

Opción A — Desde la aplicación (recomendada)

Es la vía más rápida, porque tu identidad ya está verificada por la sesión iniciada:

1. Abre la aplicación WireVet Tutores e inicia sesión.
2. Entra a la sección Cuenta.
3. Selecciona Eliminar mi cuenta.
4. Confirma la solicitud. Recibirás un correo con la fecha exacta en que la eliminación será definitiva y las instrucciones para cancelarla si cambias de opinión.

Opción B — Por correo electrónico, sin iniciar sesión

Si perdiste el acceso a la aplicación, desinstalaste la app o prefieres no usarla, escríbenos a contacto@wirelan.cl.

El enlace anterior abre un correo con el asunto y los campos ya preparados. Para procesar tu solicitud necesitamos confirmar que la cuenta es tuya, por lo que te pedimos incluir:

• Tu nombre completo.
• Tu documento de identidad (RUT, pasaporte o identificación de extranjero).
• El correo electrónico con el que registraste la cuenta.
• El teléfono registrado, si lo recuerdas.
• La clínica veterinaria en la que te atiendes.

Podríamos solicitarte antecedentes adicionales si no logramos identificar la cuenta de forma inequívoca. Este resguardo existe para impedir que un tercero elimine tu cuenta suplantándote. Responderemos tu solicitud dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719.

3. Qué ocurre de inmediato

Al confirmar la solicitud, tu cuenta queda inaccesible de forma inmediata:

• Se cierra tu sesión en todos los dispositivos y se revocan todas las credenciales de acceso.
• Se dan de baja las notificaciones push asociadas a tu cuenta.
• Ya no es posible iniciar sesión ni utilizar la aplicación con esa cuenta.

4. Periodo de gracia: 30 días para arrepentirte

Tu cuenta permanece 30 días corridos en estado pendiente de eliminación antes del borrado definitivo. Este plazo te protege frente a eliminaciones accidentales y permite que se completen obligaciones pendientes con tu clínica.

Durante esos 30 días la solicitud es reversible. Puedes cancelarla:

• Desde la aplicación, reautenticándote con un código de verificación enviado a tu correo registrado; o
• Contactando a tu clínica veterinaria o escribiendo a contacto@wirelan.cl.

Transcurrido el plazo, la eliminación es irreversible: no es posible recuperar la cuenta ni su contenido.

5. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan

Lo siguiente aplica al registro de la clínica con la que iniciaste sesión, según se explica en la sección 1.

Se eliminan de forma definitiva

• Credenciales de acceso: contraseña, PIN de bloqueo y datos de autenticación.
• Sesiones y tokens de acceso asociados a la cuenta, en todos los dispositivos.
• Tokens de notificaciones de tus dispositivos.
• Datos de contacto e identificación: correo electrónico, teléfono y demás datos de tutor.
• Preferencias de uso de la aplicación.

Se conserva de forma anonimizada

• La ficha clínica de tus mascotas. La clínica veterinaria está legalmente obligada a conservar el registro de las atenciones que realizó, por lo que la ficha no se destruye. En cambio, se disocia de tu identidad: se eliminan los datos que permiten vincularla contigo. El registro subsiste como antecedente médico y estadístico, pero deja de ser un dato personal tuyo.

Se conserva sin modificación, por obligación legal

• Documentos tributarios (boletas, facturas y notas de crédito) y sus antecedentes de respaldo, durante 6 años, conforme a la normativa tributaria chilena. No pueden anonimizarse, porque la ley exige que consten con la identificación de las partes. Quedan aislados de cualquier otro tratamiento.

La información presente en copias de respaldo se elimina al completarse el ciclo normal de rotación de dichos respaldos.

6. Datos guardados en tu teléfono

Los datos que la aplicación almacena localmente —tokens de sesión, clínica seleccionada, preferencias y PIN de bloqueo— se eliminan de tu dispositivo al cerrar sesión o al desinstalar la aplicación. Desinstalar la app, por sí sola, no elimina tu cuenta en nuestros servidores: para ello debes seguir alguno de los procedimientos descritos más arriba.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a contacto@wirelan.cl y te acompañamos en el proceso. Puedes revisar el detalle completo del tratamiento de tus datos en nuestra Política de Privacidad —en particular la sección 8, sobre eliminación de cuenta— y en nuestros Términos y Condiciones.