Cortes de luz e internet: el plan de continuidad que tu clínica no tiene

El 25 de febrero de 2025, a media tarde, Chile se quedó a oscuras. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles registró cerca del 80% de los clientes del país sin suministro, catorce de las dieciséis regiones afectadas y varias horas de interrupción. Para una clínica veterinaria eso significó pabellones a media cirugía, hospitalizados sin monitoreo, refrigeradores de vacunas apagados y una recepción sin sistema, sin datáfono y sin forma de avisar a nadie. Los apagones extensos son poco frecuentes; los cortes locales de dos o tres horas, no. La diferencia entre una tarde incómoda y una pérdida seria es un plan escrito.

Qué se cae exactamente cuando se corta la luz

Vale la pena hacer el ejercicio por áreas, porque cada una falla de manera distinta:

• Pabellón y hospitalización: monitores multiparámetro, bombas de infusión, concentrador de oxígeno, mantas térmicas e incubadoras. Es el punto crítico: hay pacientes cuya vida depende de que el equipo siga andando los próximos veinte minutos.
• Cadena de frío: el refrigerador de vacunas y biológicos. Una interrupción prolongada puede inutilizar todo el stock, con un costo directo evidente. Lo revisamos a fondo en el artículo sobre cadena de frío.
• Sistema y caja: sin computador ni internet no hay ficha, no hay agenda, no hay boleta electrónica y no hay pagos con tarjeta.
• Comunicación: las centrales telefónicas IP y el wifi caen de inmediato; el celular con datos móviles se transforma en el único canal.
• Laboratorio e imágenes: analizadores en pleno procesamiento, equipos de rayos digitales y ecógrafos que quedan a medio camino.

El equipamiento mínimo, ordenado por prioridad

No hace falta una sala de máquinas: hace falta priorizar. En orden de retorno sobre la inversión:

• UPS en pabellón y hospitalización. Aunque solo dé quince o veinte minutos de autonomía, es el tiempo necesario para cerrar una cirugía o estabilizar a un paciente sin improvisar.
• UPS en recepción, conectada al computador principal, el router y el datáfono. Evita apagados sucios que corrompen archivos y permite terminar de cobrar la atención en curso.
• Router con batería o banco de energía, para conservar la conexión mientras haya suministro del proveedor.
• Plan de datos móviles con compartir conexión en al menos dos celulares del equipo, probado antes de necesitarlo.
• Linternas frontales y luces de emergencia con batería, además de un termómetro con registro en el refrigerador de vacunas.
• Generador, solo si la clínica tiene turnos de urgencia nocturna u hospitalización permanente. Requiere instalación eléctrica formal y mantención periódica.

Los datos: la parte que no se recupera

El equipamiento se repone comprándolo de nuevo. La información clínica, no. Una clínica que trabaja con un servidor local bajo el mesón concentra todo el riesgo en un solo punto: si ese disco se daña por un corte abrupto —o se moja, o se lo roban—, la historia clínica de años desaparece. Es exactamente el escenario que evita un sistema en la nube: los datos viven en un centro de datos con respaldo redundante y energía asegurada, y la clínica accede desde cualquier dispositivo con conexión, incluido el celular del veterinario compartiendo datos móviles.

Con Wirevet, restablecida la conexión el trabajo sigue donde quedó, sin migraciones ni archivos perdidos, y la información queda protegida además frente a incidentes de ciberseguridad y ante las exigencias de resguardo de la Ley 21.719 de datos personales. Si tu clínica todavía depende de un equipo físico, la migración es más simple de lo que parece.

El protocolo de papel: cinco minutos que salvan la tarde

Un plan de continuidad cabe en una hoja plastificada pegada en recepción. Debe decir quién hace qué:

• Quién revisa a los hospitalizados y en qué orden, y quién queda a cargo del paciente en pabellón.
• Quién no abre el refrigerador de vacunas —cerrado conserva temperatura mucho más tiempo— y quién registra la hora del corte y la temperatura.
• Quién anota en papel las atenciones y los cobros pendientes para cargarlos al sistema después.
• Quién avisa por WhatsApp y redes sociales a los tutores con hora agendada, y con qué mensaje tipo.
• Quién reporta el corte a la distribuidora y guarda el número de folio del reclamo.

Ese último punto tiene efecto en la caja. La Ley General de Servicios Eléctricos contempla compensaciones automáticas instruidas por la SEC, que se descuentan directamente en la boleta sin necesidad de trámite, y que en caso de fallas en la transmisión equivalen a 15 veces el precio de la energía no suministrada. Los daños adicionales —equipos quemados, medicamentos o alimentos perdidos— se reclaman por separado ante la SEC y el SERNAC, y para eso hay que tener documentado el inventario perdido, con fotos y facturas. Una clínica con control de inventario al día demuestra la pérdida en minutos; una que lleva el stock de memoria, no.

Probarlo antes de necesitarlo

Un plan que nunca se ensayó no es un plan. Dos veces al año conviene simular el escenario: cortar el automático principal un martes tranquilo, cronometrar cuánto dura la UPS de verdad —las baterías se degradan y a los tres o cuatro años rinden la mitad—, verificar que alguien sepa dónde están las linternas y comprobar que la clínica pueda emitir una boleta desde un celular. Es el mismo ejercicio que recomendamos para el plan de emergencia frente a sismos e incendios, y suele revelar en veinte minutos las tres cosas que fallarían el día del apagón real.

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